Quels sont les recours en matière de garantie pour obtenir un remplacement ou un remboursement de son téléphone , compte tenu des problèmes récurrents de ce dernier, non résolus par le vendeur .
Vérifié par notre équipe le 31/01/2025 • Consommation • 5 sources
Si la réparation n'est pas possible ou si elle échoue à résoudre le problème, vous pouvez demander un remplacement du produit ou, si cela n'est pas possible, un remboursement. L'article L. 217-14 du code de la consommation précise que si la réparation ou le remplacement est impossible, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Dans votre cas, compte tenu des problèmes récurrents non résolus, vous pouvez envisager les étapes suivantes :
- Demander une nouvelle fois la réparation, en insistant sur le fait que le problème persiste malgré les interventions précédentes.
- Si la réparation échoue à nouveau, vous pouvez exiger un remplacement par un produit neuf ou, si cela n'est pas accepté, demander un remboursement intégral du prix d'achat.
- En cas de refus de la part du vendeur, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs ou envisager de saisir le médiateur de la consommation.
Il est également important de conserver toutes les preuves de vos échanges avec le service après-vente, ainsi que les documents relatifs aux réparations effectuées. Cela pourra vous être utile en cas de litige.
Sources documentaires associées à la réponse
Quels sont les recours en matière de garantie pour obtenir un remplacement ou un remboursement de son téléphone , compte tenu des problèmes récurrents de ce dernier, non résolus par le vendeur .
Quels sont les recours en matière de garantie pour obtenir un remplacement ou un remboursement de son téléphone , compte tenu des problèmes récurrents de ce dernier, non résolus par le vendeur . En vertu de l'article L. 217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Si le bien présente un défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans...
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