J'ai un litige avec mon assurance voiture, cela fait trois mois que je ne suis pas remboursée quels sont mes voies de recours?
Vérifié par notre équipe le 27/01/2025 • Banque / Assurance • 6 sources
Si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, ou pas de réponse plusieurs recours s'offrent à vous :
1. Contacter le service client de votre assurance pour solliciter une réponse
2. Envoyer une lettre recommandée : Si le service client ne parvient pas à résoudre le litige, vous pouvez formaliser votre réclamation par une lettre recommandée avec accusé de réception, précisant l'objet de votre demande.
3. Recours à la médiation : Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur d'assurance. Ce dernier est une personne indépendante qui étudiera votre dossier et rendra un avis dans un délai de 3 à 6 mois. Toutefois, il est important de noter que le médiateur n'a pas le pouvoir d'imposer ses conclusions.
4. Action en justice : En dernier recours, si le litige persiste, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 euros, vous pouvez vous adresser au tribunal de proximité ou au tribunal judiciaire. Au-delà de ce montant, seul le tribunal judiciaire est compétent.
Enfin, gardez à l'esprit que le délai de prescription pour contester une décision d'assurance est généralement de 2 ans à partir de la date de l'événement ayant donné lieu au litige.
Il est conseillé de rassembler tous les documents pertinents (contrat d'assurance, correspondances, etc.) pour soutenir votre demande.
Sources documentaires associées à la réponse
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